Nieuws
iPhone Duo garantie in Nederland: 1 jaar Apple, 2 jaar wet
iPhone Duo garantie: Apple geeft één jaar, de wet minimaal twee. Bij wie je aanklopt, waarom het vouwscherm een grijs gebied is en wat je zelf regelt.
- garantie
- kopen
- reparatie
Op de iPhone Duo krijg je één jaar fabrieksgarantie van Apple, en daarbovenop het wettelijke recht op een deugdelijk product. In de EU is dat minimaal twee jaar; in Nederland zelfs zolang je van een toestel van € 2.339 redelijkerwijs mag verwachten dat het meegaat. Dat recht heb je bij elke winkel, of je nu bij Apple, Coolblue, bol of een provider koopt. De enige open vraag is het vouwscherm: wanneer is een vouw of een stroef scharnier slijtage, en wanneer een gebrek? Daar bestaat nog geen praktijk over.
Wat Apple zelf geeft: één jaar
Apple’s standaardgarantie loopt één jaar vanaf de aankoopdatum en dekt fabricagefouten: een scherm dat spontaan uitvalt, een scharnier dat kapotgaat zonder dat je het liet vallen, een batterij die ver onder de verwachte capaciteit zakt. Deze garantie geldt wereldwijd en je regelt hem rechtstreeks met Apple, via de Apple Store, een geautoriseerde reparateur of het opsturen van het toestel. Het maakt daarvoor niet uit waar je de Duo kocht.
Wat Apple’s garantie niet dekt: valschade, vloeistofschade buiten de IP68-classificatie, en normale slijtage. Daarvoor is AppleCare+ bedoeld, en dat is iets anders dan garantie.
Wat de wet geeft: conformiteit, minimaal twee jaar
Belangrijker dan Apple’s garantie is het Nederlandse recht op conformiteit. Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en dat geldt niet voor een vaste periode maar voor de verwachte levensduur. De EU stelt daar een ondergrens van twee jaar aan. Nederland kent die ondergrens niet als bovengrens: bij een duur toestel mag je verwachten dat het langer meegaat, en een gebrek in jaar drie kan dus nog steeds voor rekening van de verkoper komen. Hoe ouder het toestel, hoe groter het deel dat jij zelf draagt.
Twee praktische regels helpen je daarbij. In het eerste jaar na aankoop wordt aangenomen dat een gebrek al bij levering aanwezig was; de verkoper moet dan bewijzen dat het niet zo is. Daarna ligt de bewijslast bij jou, al hoeft dat niet ingewikkeld te zijn: een scharnier dat na veertien maanden normaal gebruik vastloopt, spreekt voor zich.
De verkoper mag het gebrek eerst repareren of het toestel vervangen. Pas als dat niet lukt of onredelijk lang duurt, kun je (een deel van) je geld terugvragen.
Bij wie je aanklopt
Het wettelijke recht op conformiteit richt zich op de verkoper, niet op de fabrikant. Koop je bij Coolblue, dan is Coolblue je aanspreekpunt. Bij bol is dat bol, of de verkoper achter een bol-listing als het geen bol zelf is. Bij een abonnement met toestel via KPN, Odido of Vodafone is de provider de verkoper. En koop je bij Apple, dan vallen fabrieksgarantie en conformiteit in één hand.
Dat verschil is een goede reden om te kiezen waar je koopt. Een winkel met een eigen reparatieafdeling of een ruimhartig retourbeleid maakt een garantiekwestie eenvoudiger dan een verkoper die je doorverwijst. Hoe de Nederlandse winkels en providers daarmee omgaan, staat in de koopgids en op de abonnementpagina.
Binnen het eerste jaar kun je ook rechtstreeks naar Apple voor de fabrieksgarantie, ook als je bij een andere winkel kocht. Dat is vaak sneller, zeker met een Apple Store in de buurt.
Het grijze gebied: slijtage of gebrek?
Bij een gewone iPhone is de grens duidelijk: een barst is jouw schuld, een uitvallend scherm een gebrek. Bij een vouwtelefoon is dat lastiger. Het binnenscherm van 7,6 inch vouwt dubbel over een scharnier, en zowel scherm als scharnier zijn onderdelen die bewegen. Drie situaties waar de vraag gaat spelen:
| Situatie | Waarschijnlijke uitkomst |
|---|---|
| Scharnier breekt bij normaal gebruik binnen twee jaar | Gebrek, verkoper aan zet |
| Binnenscherm vertoont na een jaar een dode strook op de vouwlijn | Waarschijnlijk gebrek, maar nog geen praktijk |
| Vouwlijn wordt geleidelijk zichtbaarder | Onbekend: kan als slijtage gelden |
Apple heeft niet gepubliceerd hoeveel vouwbewegingen het scharnier moet aankunnen, en er zijn nog geen Nederlandse uitspraken van de Geschillencommissie of rechters over een Apple-vouwscherm. Bij vouwtelefoons van andere merken ging de discussie de afgelopen jaren vooral over de beschermlaag op het binnenscherm die losliet. Of dat bij de nanotextuurlaag van de Duo speelt, weten we pas als de eerste toestellen een jaar in gebruik zijn. De norm vormt zich dus aan de hand van de eerste gevallen.
Wat je zelf regelt
Een paar dingen maken een garantiekwestie later eenvoudiger:
- Bewaar de factuur digitaal. Zonder aankoopbewijs geen conformiteit, en Apple vraagt er ook om bij fabrieksgarantie.
- Documenteer een gebrek meteen met foto’s en de datum. Bij een vouwlijn of dode pixels is het verloop van belang.
- Gebruik een hoesje en screenprotector die voor de Duo zijn gemaakt. Een verkeerde screenprotector op het binnenscherm kan schade veroorzaken die als eigen toedoen geldt. Zie hoesje en screenprotector.
- Overweeg AppleCare+ of een verzekering voor wat buiten garantie valt. Daar hebben we aparte artikelen over: AppleCare+ en verzekeren in Nederland.
Kort samengevat
Garantie op de iPhone Duo is dubbel geregeld: één jaar bij Apple, en het wettelijke recht op een deugdelijk product bij de verkoper, in de praktijk minimaal twee jaar en bij een toestel van € 2.339 vaak langer. Fabricagefouten aan scherm, scharnier of batterij vallen daaronder; valschade en slijtage niet. Het grijze gebied is de vouw zelf, en daar is tot de eerste gevallen zich aandienen niets zinnigs over te zeggen. Meer vragen over garantie en reparatie beantwoorden we op de FAQ, en de prijs per variant staat op de prijspagina.